B0B半岛综合安徽怀宁：“三端交融”提拔政务效劳效能

　　比年来，为深化促进“放管服”变革，尽力优化营商情况，安徽省安庆市怀宁县公安局立异构建“三端交融”政务效劳事情法，以机制重构、流程精密与科技赋能为抓手，完成营业打点服从提拔40%以上，大众合意率达100%，构成可复制推行的政务效劳变革经历。

　　在机制重构层面，该局出力构建“三位一体”效劳系统。一方面，突破部分界线，鞭策集约化窗口整合，交管大队车驾管营业分厅除触及园地的车驾管营业外，其他局部进驻政务效劳中间，设立公安综合效劳专区。同时，对原有营业受理窗口停止精简整合，探究“前台综合受理+背景分类审批”形式，整合户政、出出境、车驾管等238项行政确认、审批等营业，完成处事“只进一门”。颠末科学计划，14个效劳窗口高效运转，事情日日均受理量达300件，还知心推出“沐日不断办”效劳，高频营业节沐日照旧创办，日均办件量超100件。另外一方面，精准效劳机制让大众暖心。全流程导办系统笼盖自助区、等待区与窗口区，专业导办员各司其职，指点智能装备操纵、预审质料、辅佐填表。“值日警官”在大厅全天不连续巡查，处置大众疑问成绩，日均化解20余件。“绿色通道”累计效劳特别群体200人次，“延时效劳”“错时效劳”更是将便当延长至非事情工夫，打点营业超1200件。别的，园地整合稀释制让户政、出出境拍照室兼并，同一装备专业装备，完成“一窗受理、一次办结”，大幅收缩大众等候时长。

　　在流程精密方面，该局尽力打造“温度警务”品牌。操纵好12345平台、效能平台等监视平台，成立“首问卖力、只跑一次”轨制，遴派民警值守，首席代表逐日带班，成立24小时赞扬呼应机制。对大众诉求就地处理或辅佐对接，逐日晨会、微信群静态提示分离“好差评”案例阐发，强化枢纽环节监视，大众赞扬率明显降落。极简审批形式亮点纷呈，审批时限减半，8项证实“免提交”，32项事项“容缺办”，企业最快半天拿证。同时，“全科警长”培育机制经由过程“晨会 + 夜校”轮训，打造“一专多能”团队，“综合窗口专班”按期钻研效劳立异B0B半岛综合，“周谈判、月研判”协同多部分，“护企轻马队”为园区 500 余家企业定制警务效劳，处理涉企诉求150余件。

　　科技赋能为政务效劳插上起飞同党。打造“3+X”效劳系统，野生窗供词给全时段效劳，设置潮汐、节沐日办件窗口应对营业顶峰和错峰办件，自助效劳区4台智能装备完成体检、拍照等营业自助打点，线小时”全天候平面化效劳系统。数据同享机制买通部分数据壁垒，与多部分深度交融，完成“车辆报废一件事”等“高效办成一件事”数据互联互通，驾驶证补换、车辆年检等多个“一件事”集成打点。探究“废旧金属收买业存案”一件事，构成每周按期谈判机制并强化羁系。AI与政务效劳深度交融，以“专业+机制+大数据”政务效劳运转形式为牵引，构建公安政务效劳事情场景平面化思想导图。构造“综合窗口专班”职员主动探究“AI +警务”交融途径，模仿大众处事思想、依托AI猜测模子阐发疑问，提拔效劳服从。“智能列队叫号”体系联动自助取号、显现屏、语音提醒，对接数据资本局及时监测，智能调理资本，减缓列队压力。

　　自“三端交融”革新以来，怀宁县公安局公安综合窗口成就斐然，累计削减大众跑动次数3万余人次，处事便当度大幅提拔，窗口效劳服从明显加强。将来，怀宁县将连续深耕大数据终端效劳与网办平台建立，向着政务效劳智能化、便当化的更高目的奋勇前行，为地域开展注入络绎不绝的动力。(黄承丕 朱丽)

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